OPORTUNIDAD

Quality Monitoring Intern

Híbrido

Tiempo completo

Tigo El Salvador

Acerca del rol

Brindar soporte al equipo de Control de Calidad a través del monitoreo, evaluación y documentación de las interacciones de atención al cliente, contribuyendo al cumplimiento de los estándares de calidad y a la mejora continua de la experiencia del cliente.

・Monitorear y documentar muestras de interacciones en llamadas y canales digitales.

・Verificar el cumplimiento de los estándares de calidad en los procesos de atención al cliente.

・Apoyar en la elaboración de reportes y análisis básicos de hallazgos de calidad.

・Identificar oportunidades de mejora en las gestiones y procesos evaluados.

・Generar observaciones que contribuyan a la retroalimentación y desarrollo de los equipos.

・Participar en auditorías de transacciones para investigar hallazgos y detectar oportunidades de mejora.

・Mantener registros organizados de evaluaciones y resultados de calidad.

・Colaborar en actividades de calibración y alineación de criterios de calidad.

・Brindar soporte al equipo en actividades relacionadas con la medición y monitoreo de calidad.

DocumentaciónExcelOrganización

Conocimiento en Excel (intermedio).

Habilidad para organizar, analizar y presentar información de manera estructurada.

Atención al detalle y enfoque en el trabajo, ordenado y metódico.

Pensamiento analítico y capacidad de aprendizaje continuo.

Buenas habilidades de comunicación.

Adaptabilidad y apertura al cambio.

Habilidad de escucha y orientación a la calidad en los procesos.

¿Esto es para vos?

Beneficios

✓ Transporte hacia campus Tigo

✓ Programa de atención psicológica

✓ Modalidad híbrida

✓ Viernes eficiente